Решение на базе Oracle e-Business Suite

Устойчивый рост и сильная конкуренция характеризуют экономический климат в телекоммуникационном секторе Украины и стран СНГ сегодня. На разработку новых услуг отводиться всё меньше и меньше времени, а поддерживать лояльность клиентов становиться всё труднее. На первое место в работе компаний отрасли выходит управление прибыльностью и повышение качества обслуживания клиентов.

Oracle предлагает телекоммуникационным компаниям всех направлений деятельности - как мобильным, так и сетевым операторам - комплексную инфраструктуру управления, которая решает следующие задачи:

• Управление финансами
• Бюджетирование, анализ, планирование
• Поддержка принятия стратегических решений
• Управление проектами
• Управление обслуживанием клиентов
• Разработка новых услуг, управление маркетингом и продажами
• Управление снабжением
• Управление персоналом
• Управление дискретным производством

Решение Oracle для телекоммуникационных компаний включает полнофункциональные интегрированные системы комплекса Oracle e-Business Suite: Управление Финансами, Управление Проектами, Управление Взаимоотношениями с Клиентами, Управление снабжением, Управление Персоналом, Интегрированную Систему Поддержки Принятия Решений, Управление Документооборотом, а также специализированные решения для телекоммуникационного сектора - Логистика Сети и Инициализация Услуг.

Oracle e-Business Suite - это первый в отрасли интегрированный комплекс Интернет / Интранет приложений, автоматизирующих все важнейшие внутрихозяйственные и франт офисные бизнес процессы.

Решения Oracle ориентированы в первую очередь на крупные телекоммуникационные компании со сложной организационной структурой, территориально удалёнными подразделениями и широкой номенклатурой. Важнейшим преимуществом системы является интеграция всех моделей между собой, с другими приложениями Oracle e-Business Suite и биллинговыми системами операторов. В совокупности приложения Oracle создают мощную систему деловой активности, способную удовлетворить все требования современного бизнеса.

PeopleSoft for Telecommunications

Последуйте примеру:

470 клиентов выбрали PeopleSoft CRM for Telecommunications

PeopleSoft CRM является лидером в решениях для телекоммуникационной отрасли. PeopleSoft продолжает наращивать базу клиентов в телекоммунникационной индустрии. Мы относим к телекоммуникационным компаниям те компании, которые осуществляют распространение информационного продукта посредством сетевой инфраструктуры. Сюда не включаются компании - производители коммуникационного оборудования.

PeopleSoft располагает клиентской базой, в которую входят многие большие интернациональные телекоммуникационные. Распределение наших клиентов по регионам следующее:

• Латинская Америка - 13%
• Азия - 11%
• EMEA - 20%
• Все 12 из первых 12 американских телекоммуникационных компаний (Fortune 500)
• 11 из первых 13 всемирно известных телекоммуникационных компаний (Fortune Global 500):
  • NTT, AT&T, Verizon Comm, SBC, WorldCom, France Telecom, BT, Alcatel, Telfonica, BellSouth, Sprint

Состав решения

Support (Call Center) - Сервис и маркетинг по телефону,web, mail. Ведение Договоров, Разработка и ведение Продуктов, Интегрированный механизм сценариев, История взаимодействий, База знаний разрешенных проблем, Классификация и эскалация проблем, отчетность.

Interaction Management - доступ ко всей информации о клиенте через web, ведение истории взаимодействия с клиентом (voice, email, Web self service), доступ к достоверной информации о клиенте для всех сотрудников, отчетность.

HelpDesk - Организация работы персонала, Сервисное обслуживание сотрудников, Организация обработки и выполнения Заявок на обслуживание, эскалация Заявок, отчетность.

FieldService - ведение заказов на обслуживание

Mobility for FieldService - ведение заказов на обслуживание с использованием мобильных средств связи.

Quality Management - сбор и анализ информации о качестве обслуживания, полное соответствие стандартам ISO 9000 и SEI/CMM.

Marketing: организация обратной связи с клиентами и сегментация клиентов, организация и контроль маркетинговых мероприятий в том числе и в Интернет.

Sales: управление продажами, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая ведением истории взаимодействия с клиентом: обращения клиента, возникающие проблемы, взаиморасчеты и прочее.

Проекты Украинской Консалтинговой Группы в области телекоммуникаций

Вернуться к началу страницы