|
Что такое CRM?
Философия ведения бизнеса ориентируемого на построение более тонких взаимоотношений с клиентами.
На сегодняшний день многие компании уже внедрили мощные системы
автоматизации производства и оптимизировали основные бизнес-процессы.
Но для развития бизнеса в условиях конкуренции требуются дальнейшее
повышение эффективности компании и новые возможности. Одним из решений
этой проблемы могут оказаться CRM-системы: ведь известно, что при
одинаковых потребительских качествах товара или услуги потребитель
пойдет в ту компанию, где ему окажут лучший сервис.
CRM (Customer Relationship Management) - управление
взаимоотношениями с клиентами - технологическая концепция, позволяющая
компаниям строить свою маркетинговую и сбытовую политику с максимальной
эффективностью. CRM объединяет все связанные с клиентами аспекты и
бизнес-процессы, создавая основу для их долгосрочной лояльности и как
следствие постоянного роста дохода и прибыльности предприятия.
|
