Система отвечает современным требованиям, а именно:

• имеет современную трехуровневую архитектуру с чистым HTML-интерфейсом для клиента;
• не требует дополнительных действий по своей инсталляции на клиенте и обеспечивает работу при наличии Internet Explorer v5 и выше;
• интегрируема со средствами электронной почты и имеет внутренний механизм обмена сообщениями;
• обеспечивает управление потоками электронных документов (workflow).

Основные возможности

Поддерживаемые Бизнес Процессы в Системе Управления Маркетингом

1. Система поддерживает следующие бизнес процессы проведения маркетинговых компаний:

• планирование маркетинговых компаний и акций внутри компаний;
• управление содержанием (маркетинговыми материалами, брошюрами и пр.);
• управление Предложениями;
• управление целевыми списками клиентов маркетинговых компаний;
• дополнительные продажи;
• формирование команды, распределение задач маркетинговой кампании и контроль их исполнения;
• бюджетирование маркетинговых компаний;
• контроль выполнения текущих задач и условий инициализации следующих задач маркетинговых компаний;
• контроль за эффективностью работы и измерение результата маркетинговых компаний.

Планирование Маркетинговых кампаний

2. Система обеспечивает управление следующими компонентами Маркетинговой Компании:

• целями Маркетинговой Компании;
• маркетинговыми акциями внутри маркетинговой компании (например, маркетинговая акция по рассылке студентам предложений для любителей зимнего отдыха в период зимних каникул по электронной почте);
• маркетинговыми командами и ролями в командах;
• содержанием Маркетинговых Компаний и акций;
• задачами, которые должны выполнять члены маркетинговой команды;
• списками целевых аудиторий, на которые направлены маркетинговые акции.

3. Система позволяет в рамках одной маркетинговой компании осуществлять несколько маркетинговых акций. Маркетинговые акции должны содержать следующую информацию:

• наименование или другой идентификатор;
• цель Задачи (повышение информированности определенной аудитории пользователей, вывод на рынок новой услуги, информация о целевых снижениях цен и т.п.);
• статус акции (планируется, рассматривается, выполняется, оценивается и т.п. - значения выбираться из настраиваемого справочника);
• канал продвижения (телевидение, радио, газеты, журналы, Интернет, электронная почта, наружная реклама и т.п. - выбирается из настраиваемого справочника);
• бюджет Задачи;
• затраты фактические на выполнение задачи;
• даты начала и окончания маркетинговой акции;
• установка метрик задач и условия их применения для оценки выполнения задачи;
• наименование списка целевой аудитории;
• наименование содержания (Статья в газете, установка бигбордов и наклейка рекламы и т.п.;
• наименование пакета Предложений;
• шаблоны скриптов опроса для входящих и исходящих контактов;
• метрики для измерения эффективности маркетинговой акции;
• составляющие статей затрат с панируемым бюджетом и актуальными затратами.

4. Система обеспечивает использование механизмов инициации задач по условиям - механизма триггеров.

Управление Содержанием

5. Система обеспечивает планирование содержания материалов для выполнения маркетинговых задач. При этом маркетинговые материалы сохраненяются в виде атачмента с дальнейшим использованием пакета маркетинговых материалов в других маркетинговых компаниях и акциях

Управление Предложениями

6. Система обеспечивает возможность создания Предложений для целевой аудитории и привязки этих предложений к маркетинговым акциям.

7. Система обеспечивает возможность импорта прайс-листов из третьих систем.

8. Система обеспечивает предложения скидок по следующим алгоритмам

• стандартные скидки (не зависят от объема и количества услуг);
• иерархические скидки (зависят от объема или количества);
• с предоставлением призов.

Управление Целевыми Списками

9. В системе обеспечена возможность формирования целевых списков.

10. Предусмотрены следующие функции работы со списками

• формирование списков из имеющейся базы клиентов с помощью конструктора запросов;
• возможность просмотра, поиска списка по его атрибутам;
• возможность привязки списка к Маркетинговым Компаниям/акциям;
• возможность экспорта/импорта целевых списков.

Каналы выполнение Маркетинговых Компаний

11. Система позволяет выполнять маркетинговые компании с использованием различных каналов:

• электронной почты (рассылка материалов и обработка входной корреспонденции);
• web (организация web-кампаний, опросов клиентов по web с возможностью обратной связи);
• телемаркетинг;
• прямые обращения клиентов фиксируются в системе Центр Обслуживания клиентов с идентификацией маркетинговой кампании.

Управление Персоналом

12. Система поддерживает справочник служащих и групп служащих.

13. Справочник служащих включает следующую информацию:

• персональная информация (имя, дополнительные атрибуты имени);
• адресная информация (почтовый адрес, телефон, email и т.п.);
• информация о работе (подразделение, должность и т.п.)

14. Система поддерживает управление загрузкой и контроль выполнения задач маркетологами, то есть поддерживает работу с календарями работ.

15. Работы в календарь работ попадают из перечня работ по разрешению ассоциированных с маркетологом проблем по назначению менеджера маркетинговой компании.

16. Существует возможность просмотра календарей работ, статуса работ (выполнена, отложена и т.д.), корректировки работ по каждому члену маркетинговой команды.

Управление Безопасностью

17. Система позволяет организовать работу корпорации с многофилиальной структурой. Область видимости пользователей структуры Корпорации определяется положением текущей бизнес единицы в общей структуре.

18. Система поддерживать механизм персонализации визуальной информации (какие поля показывать, в каком виде их представлять и т.п.)

19. Система обеспечивает настройку профайла доступа для каждого пользователя Продаж, который определяет доступ пользователя к меню, визуальным формам, отчетам и функциям.

Измерение эффективности

20. Система позволяет вести бюджетирование и контроль исполнения бюджетов в разрезе маркетинговых кампаний, маркетинговых акций и статей расхода.

21. При этом должен вестись справочник статей расходов.

22. Система имеет online-механизм (не отчеты) формирования метрик проведения задач, акций и эффективности маркетинговой кампании (например, сумма продаж в результате маркетинговой кампании; стоимость маркетинговой кампании в расчете на одного клиента и т.п.)

Аналитические возможности

23. Система обеспечивает построение следующих отчетов:

• Отчет об эффективности маркетинговой компании;
• Отчет об эффективности задач компании;
• Отчет об эффективности маркетинговой компании и задач;
• Управление Компанией;
• Управление Задачей;
• Управление Содержанием;
• Управление Содержанием-Компанией;
• Характеристика Канала;
• Список Характеристик;
• Характеристика Продукта;
• Коэффициент окупаемости инвестиций (ROI);
• Затраты Компании.

24. Система имеет возможность интеграции с Cristal Reports, которая обеспечивает формирование отчетов любой сложности и в любом формате.

25. Информация легко копируется в MS Word/Excel для дальнейшего формирования отчета.