CRM (Customer Relationship Management)

Профессиональные руководители уже осознали преимущества построения компании, ставящей во главу угла построение взаимоотношений со своими клиентами. Следствие ориентации компании на клиента не заставят себя ожидать: успешное привлечение и удержание заказчиков, повышение лояльности клиентов, увеличение объемов продаж.

Ключевой аспект успешного бизнеса - это умение привлекать новых и сохранять лояльность старых клиентов.

Необходимо всегда помнить несколько фактов:

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего.
• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.
• Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный - минимум 10.
• Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
• В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.

Приложения CRM помогут вам успешно привлекать новых клиентов и уверенно удерживать существующих.

Для компаний, желающих оптимизировать свои взаимоотношения с клиентами, Украинская Консалтинговая Группа предлагает внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе продукта PeopleSoft CRM.

Internet-архитектура, гибкие средства интеграции и встроенные аналитические возможности. Эти качества позволяют PeopleSoft успешно конкурировать с Siebel, Oracle, и SAP".

Jim Davies, Gartner Group

Функции предлагаемой системы включают:

• Call Center (центров обслуживания клиентов) базируется на продукте PeopleSoft CRM Service & Support.
• Marketing: организация обратной связи с клиентами и сегментация клиентов, организация и контроль маркетинговых мероприятий, в том числе и в Интернет.
• Sales: управление продажами, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая ведением истории взаимодействия с клиентом: обращения клиента, возникающие проблемы, взаиморасчеты и прочее.